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# 가장 많이 물어보신 것들 (FAQ)

안녕하세요, 사장님!\
QR오더를 운영하시면서 자주 묻는 질문들을 한 페이지에 모아 두었어요.\
매장 도입부터 기기 관리, 정산까지, 궁금하신 항목을 펼쳐서 편하게 확인해 보세요.

{% hint style="info" %}
혹시 찾으시는 답변이 없거나 더 자세한 안내가 필요하시면, 고객센터(1833-8540)로 편하게 연락 주세요.
{% endhint %}

### 1. 도입 및 계약

<details>

<summary>QR오더 도입은 어떻게 시작하나요?</summary>

아래 순서대로 진행돼요.

1. 홈페이지 또는 상담 전화로 도입 신청
2. 담당 매니저와 매장 환경 / 메뉴 구성 상담
3. 계약서 작성 및 QR 키트 발송 (영업일 기준 약 3\~5일 소요)
4. 설치 및 메뉴 등록 안내
5. 오픈 후 안정화 점검

신청부터 사용 시작까지 평균 5\~7 영업일이 소요돼요.

</details>

<details>

<summary>도입 비용과 월 이용료는 어떻게 되나요?</summary>

비용은 크게 두 가지로 나뉘어져요.

* **초기 도입비** : 현재 받고 있지 않음
* **월 이용료** : 선불의 경우 결제 금액당 수수료 방식, 후불의 경우 테이블당 월 3,000원

정확한 견적은 매장 환경에 맞춰 안내해 드리고 있으니, 상담을 통해 확인해 주세요.

</details>

<details>

<summary>계약 기간은 얼마나 되나요?</summary>

기본 계약 기간은 **12개월**이며, 이후에는 자동 연장돼요.

</details>

<details>

<summary>QR 키트에는 무엇이 포함되어 있나요?</summary>

기본 키트 구성품은 다음과 같습니다.

* 테이블별 QR 스탠드 (테이블 수만큼 제공)

매장 환경에 따라 구성품은 일부 조정될 수 있어요.

</details>

<details>

<summary>QR 키트는 언제 받을 수 있나요?</summary>

프로그램 설치가 완료된 후 영업일 기준 2\~3일 내에 배송돼요.

만약, QR 디자인 커스텀을 요청하신 경우에는 추가로 2\~3일이 더 소요될 수 있어요.

</details>

<details>

<summary>QR 스티커(카드)가 손상되었어요. 추가 발급이 가능한가요?</summary>

QR카드 교체는 1년 내 1회 무상 교체해 드릴 수 있어요.\
이후 추가 교체나 디자인 변경 시에는 유료로 진행(QR카드 당 1,000원)돼요.

</details>

<details>

<summary>매장을 이전하게 되었어요. QR 키트를 그대로 사용할 수 있나요?</summary>

네, 동일한 사업자로 이전하는 경우 기존 QR 키트를 그대로 사용하실 수 있어요.\
이전 일정과 새 매장 주소를 사전에 알려 주시면, 시스템 정보 변경을 도와드립니다.

</details>

<details>

<summary>해지하려면 어떻게 해야 하나요?</summary>

현재 프로모션 기간이라 별도의 해지 비용이나 위약금은 없어요.

다만, 안전한 시스템 연동 해제와 전산 마감을 위해 꼭 사전에 고객센터(1833-8540)로 해지 의사를 전달해 주셔야 해요.

</details>

<details>

<summary>세금계산서는 어떻게 발행되나요?</summary>

매월 정산일에 맞춰 등록하신 사업자 정보로 자동 발행돼요.

사업자 정보 수정이 필요하시면 고객센터로 문의해 주세요.

</details>

<details>

<summary>QR 코드는 어떻게 인식되나요? 별도의 앱이 필요한가요?</summary>

별도의 앱 설치는 필요하지 않아요.\
스마트폰 카메라 기본 앱으로 테이블 위 QR을 비추면, 주문 페이지로 연결되는 링크가 자동으로 표시돼요.

QR 인식이 잘 되지 않는다면 빛 반사가 심하거나 스티커가 오염된 경우가 많으니,\
부착 위치 / 청결 상태를 한 번 점검해 주세요.

</details>

<details>

<summary>여러 매장을 운영 중인데 통합 관리할 수 있나요?</summary>

네, 가능해요.\
본사 / 가맹점 통합 관리 기능을 통해 여러 매장의 메뉴 / 주문 / 매출을 한 화면에서 보실 수 있어요.

자세한 사항은 고객센터(1833-8540)로 문의해 주세요.

</details>

###

### 2. 프로그램 설치 및 기기 연동

<details>

<summary>어떤 기기에서 사용할 수 있나요?</summary>

QR오더 매장 관리 프로그램은 다음 기기에서 사용 가능해요.

| 기기             | 현황                   |
| -------------- | -------------------- |
| 안드로이드 태블릿      | ✅ 사용 가능              |
| 안드로이드 스마트폰     | ❌ 태블릿만 가능            |
| iOS (아이패드/아이폰) | ❌ 미개발 상태, 사용 불가      |
| 윈도우 PC         | ✅ Windows 7 이상 사용 가능 |

기존에 사용하시던 기기에 설치해서 바로 사용하실 수 있어요.

</details>

<details>

<summary>POS 기기와 연동이 가능한가요?</summary>

네, 주요 POS사와 연동을 지원하고 있어요.\
사용 중이신 POS사를 알려 주시면 연동 가능 여부를 확인해 드릴게요.

연동이 어려운 경우에도 별도의 에이전트  설치하여 운영하실 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary>프린터는 어떻게 설정하나요?</summary>

설정 순서는 다음과 같아요.

1. 에이전트 → 설정 → 프린트 설정 → 프린트 연결
2. POS와 프린터 간 연결 방식에 따라 구분:

* 드라이버 방식: 해당 프린터 추가
* COM 포트 방식: 연결된 COM 포트로 설정

설정에 어려움이 있으시면 원격 지원을 받으실 수 있어요.

</details>

<details>

<summary>와이파이 환경이 꼭 필요한가요?</summary>

네, QR오더는 인터넷을 기반으로 작동하기 때문에 안정적인 와이파이 환경이 필요해요.\
가능하면 매장 전용 와이파이를 사용하시고, 손님 와이파이와 분리해 두시는 것을 권장드려요.

</details>

<details>

<summary>태블릿은 따로 구매해야 하나요?</summary>

기존에 사용하시는 태블릿이 있다면 그대로 사용하실 수 있어요.\
새로 필요하신 경우, 저희가 검증한 태블릿을 옵션으로 제공해 드리고 있으니 상담 시 문의해 주세요.

</details>

<details>

<summary>설치할 때 방문 지원이 가능한가요?</summary>

지역에 따라 방문 설치 또는 원격 설치를 지원해 드려요.

* 수도권 / 광역시 : 방문 설치 가능 (사전 예약 필요)
* 그 외 지역 : 원격 화면 공유 또는 영상 통화로 설치 안내

</details>

<details>

<summary>관리자 비밀번호를 잊어버렸어요.</summary>

고객센터(1833-8540)로 연락 주시면 도와드릴게요.

</details>

<details>

<summary>로그인이 되지 않아요.</summary>

다음 항목을 차례로 확인해 보세요.

1. 인터넷 연결 상태 (와이파이 / 데이터)
2. 아이디 / 비밀번호 정확히 입력했는지
3. 앱 최신 버전인지 확인 후 업데이트
4. 기기 재시작

위 방법으로 해결되지 않으면 고객센터로 문의해 주세요.

</details>

<details>

<summary>손님이 회원가입을 해야 주문할 수 있나요?</summary>

아니요, 회원가입 없이 바로 주문이 가능해요.\
손님은 메뉴 선택 → 결제만으로 간편하게 이용하실 수 있어 진입 장벽이 낮습니다.

</details>

<details>

<summary>외국인 손님을 위한 다국어 지원이 되나요?</summary>

네, 한국어 / 영어 / 일본어 / 중국어를 지원해요.\
손님 휴대폰에 설정된 언어로 자동 표시되니, 따로 설정을 바꾸지 않으셔도 돼요.

관광지 매장이라면 안내 POP에 다국어 지원 사실을 함께 표기해 두시면 좋아요.

</details>

###

### 3. 오류

<details>

<summary>주문이 들어왔는데 알림이 울리지 않아요.</summary>

다음 항목을 순서대로 확인해 주세요.

1. 기기 볼륨이 켜져 있는지 확인
2. 앱 알림 권한이 허용되어 있는지 확인 (설정 → 앱 → QR오더 → 알림)
3. 방해금지 / 무음 모드 해제
4. 앱 종료 후 재실행

해결되지 않으면 고객센터로 연락 주세요.

</details>

<details>

<summary>프린터에서 영수증이 출력되지 않아요.</summary>

아래 순서대로 점검해 보세요.

1. 프린터 전원이 켜져 있는지 확인
2. 영수증 용지가 들어 있는지, 방향이 올바른지 확인
3. 프린터와 태블릿(또는 PC)의 와이파이 / 블루투스 연결 상태 확인
4. 프린터 설정 화면에서 **\[테스트 출력]** 진행
5. 프린터 전원을 껐다가 30초 후 다시 켜기

</details>

<details>

<summary>영수증이 잘려서 출력되거나 글씨가 깨져요.</summary>

주로 용지 폭이 맞지 않거나 프린터 설정이 변경된 경우 발생할 수 있어요.

* 표준 용지 폭 (58mm 또는 80mm) 사용 여부 확인
* 관리자 앱 → 프린터 설정 → 용지 폭 재선택
* 프린터 펌웨어 업데이트 확인

</details>

<details>

<summary>주문 알림 소리가 너무 작아요. 더 크게 할 수 있나요?</summary>

네, 두 가지 방법으로 조정하실 수 있어요.

* 기기 자체 볼륨 최대로 설정
* QR오더 앱 → 설정 → 알림음 → 알림음 종류 / 볼륨 조정

매장이 시끄러운 환경이라면 외장 스피커 연결도 가능해요.

</details>

<details>

<summary>같은 주문이 두 번 들어왔어요.</summary>

손님이 결제 도중 새로고침을 누르거나 네트워크 일시 오류로 발생할 수 있어요.

관리자 앱 주문 화면에서 중복 주문을 확인하신 후, 한 건을 취소 처리해 주세요.\
취소된 결제는 자동으로 환불돼요.

</details>

<details>

<summary>주문을 취소하고 싶어요.</summary>

관리자 앱 주문 목록에서 해당 주문을 선택한 후 \[주문 취소]를 눌러 주세요.\
취소 시 손님에게 자동으로 환불 알림이 전송되고, 결제 금액이 원래 결제 수단으로 환불돼요.

</details>

<details>

<summary>영수증 용지가 떨어졌어요. 어디서 구매하나요?</summary>

일반 감열지 영수증 용지(58mm 또는 80mm)는 온라인몰에서 쉽게 구매하실 수 있어요.

저희를 통해 정기 배송 서비스도 신청하실 수 있으니 필요하시면 말씀해 주세요.

</details>

<details>

<summary>인터넷이 끊겼는데 주문은 어떻게 되나요?</summary>

인터넷이 일시적으로 끊겨도 손님 주문은 서버에 안전하게 보관돼요.

연결이 복구되면 누락된 주문이 자동으로 표시되니 안심하셔도 되며,\
복구 후 관리자 앱 주문 화면을 새로고침해 주세요.

</details>

<details>

<summary>손님이 결제 페이지가 열리지 않는다고 해요.</summary>

아래 순서대로 손님께 안내해 주세요.

1. 화면 새로고침
2. 인터넷 연결 상태 확인 (와이파이 / 데이터)
3. 다른 브라우저로 시도 (사파리 / 크롬 등)
4. QR 다시 스캔

매장 와이파이 신호가 약한 경우에도 동일한 증상이 발생할 수 있으니신호 세기를 점검해 주세요.

</details>

<details>

<summary>손님 영수증은 어떻게 발급되나요?</summary>

* 종이 영수증: 연동된 포스가 있는 경우 매장 프린터로 즉시 출력 가능합니다.
* 전자 영수증: 고객센터(1833-8540)로 요청 시 메일을 통해 발송해 드립니다.

</details>

<details>

<summary>손님이 주문이 너무 늦게 나온다고 문의하세요.</summary>

관리자 앱 주문 화면에서 해당 주문번호의 진행 상태를 확인하실 수 있어요.

조리 단계 / 대기 시간을 확인해 손님께 안내해 주시면 좋아요.\
주문번호는 손님 결제 완료 화면에 표시되며, 매장 영수증에도 함께 출력돼요.

</details>

<details>

<summary>손님이 주문 내역을 다시 보고 싶어 하세요.</summary>

결제 시 손님께 발송된 카카오톡(알림톡) 또는 문자의 링크를 통해 확인하실 수 있습니다. \
또한, 테이블의 QR을 다시 스캔하여 주문 내역 페이지에서도 확인이 가능합니다.

필요 시 매장에서 관리자 앱으로 손님 주문 내역을 출력해 드릴 수 있어요.

</details>

###

### 4. 메뉴 관리

<details>

<summary>메뉴는 어떻게 등록하나요?</summary>

관리자 페이지에서 직접 등록하실 수 있어요.

1. 관리자 페이지 → 메뉴 관리 → **\[메뉴 추가]**
2. 메뉴명 / 가격 / 설명 / 사진 입력
3. 카테고리 선택 후 저장

처음 도입 시에는 저희 담당자가 메뉴 등록을 도와드리고 있어요.

</details>

<details>

<summary>메뉴 사진은 어떻게 올리나요?</summary>

메뉴 추가 / 수정 화면에서 사진 업로드 버튼을 누르면 갤러리에서 선택할 수 있어요.

* 권장 사이즈 : 가로세로 1:1 비율, 500x500 픽셀
* 파일 형식 : JPG / PNG
* 용량 : 1MB 이하

전문 촬영 사진이 없어도 밝은 곳에서 찍은 사진이면 충분히 깔끔하게 보여요.

</details>

<details>

<summary>품절 처리는 어떻게 하나요?</summary>

관리자 앱 메뉴 목록에서 해당 메뉴의 **\[품절] 토글**을 켜 주시면 돼요. 품절된 메뉴는 손님 화면에서 회색으로 표시되며 주문이 불가합니다. 다시 판매 가능해지면 토글을 꺼 주세요.

</details>

<details>

<summary>판매가격을 변경하고 싶어요.</summary>

관리자 페이지 → 메뉴 관리에서 해당 메뉴를 선택해 가격을 수정하시면 즉시 반영됩니다. 변경된 가격은 새 주문부터 적용되며, 이미 진행 중인 주문에는 영향이 없습니다.

</details>

<details>

<summary>옵션 메뉴(매운 정도, 사이즈 등)는 어떻게 추가하나요?</summary>

옵션 그룹을 먼저 만들고 메뉴에 연결하는 방식입니다.

1. 관리자 페이지 → 옵션 관리 → **\[옵션 그룹 추가]**
2. 옵션명 (예: 매운 정도) / 옵션 항목 (순한맛, 보통, 매운맛) 입력
3. 필수 / 선택 여부 설정
4. 해당 메뉴 편집 화면에서 옵션 그룹 연결

</details>

<details>

<summary>손님이 옵션에 없는 요청사항을 적어 주시면 어떻게 확인하나요?</summary>

손님이 주문 페이지의 **\[요청사항]** 칸에 입력한 내용은 주방 영수증과 관리자 앱 주문 상세에 함께 표시돼요.

"덜 맵게", "양 적게" 같은 자주 발생하는 요청은 옵션 그룹으로 미리 등록해 두시면  운영이 더 편해질 수 있어요.

</details>

<details>

<summary>손님 알레르기 요청은 어떻게 전달되나요?</summary>

손님이 주문 페이지의 **\[요청사항]** 칸에 알레르기 정보를 입력하면, 주방 영수증과 관리자 앱에 함께 표시돼요. 중요한 사항은 매장에서 한 번 더 확인해 주시는 것이 안전해요!

</details>

###

### 5. QR오더 결제

<details>

<summary>손님이 사용할 수 있는 결제 수단은 무엇인가요?</summary>

QR오더에서 지원하는 결제 수단은 다음과 같아요.

* 신용카드 / 체크카드
* 카카오페이 / 네이버페이 / 토스페이
* 신용카드 결제 내 간편결제 (삼성페이, 네이버페이, 카카오페이 등)

매장 설정에 따라 일부 결제 수단은 비활성화하실 수 있어요.

</details>

<details>

<summary>손님이 현금영수증이나 세금계산서를 요청하시면 어떻게 하나요?</summary>

* 종이 영수증: 연동된 포스가 있는 경우 매장 프린터로 즉시 출력 가능합니다.
* 전자 영수증: 고객센터(1833-8540)로 요청 시 메일을 통해 발송해 드립니다.
* 세금계산서 자동 발행 기능 → 현재 준비중입니다.

</details>

<details>

<summary>환불은 어떻게 처리하나요?</summary>

관리자 앱 또는 [관리자 페이지](https://plus.tablero.co.kr/member/login)의 주문 상세에서 **\[주문취소] 버튼**을 눌러 처리하실 수 있어요.

| 구분              | 가능 범위                          |
| --------------- | ------------------------------ |
| 선불 - 일반         | 전액 취소만 가능                      |
| 선불 - 그룹관(복합 주문) | 특정 매장 주문 건 전체 취소 가능 (부분 취소 불가) |
| 후불              | POS에서 취소 처리                    |

</details>

<details>

<summary>손님이 결제 실패 후 돈이 빠져나갔다고 문의해요.</summary>

결제 실패 시 실제 금액은 청구되지 않아요.\
카드 명세서에 임시로 표시되더라도 영업일 기준 3\~5일 이내에 자동 취소돼요.

[관리자 페이지](https://plus.tablero.co.kr/member/login) → 결제 내역에서 실패 건을 확인하실 수 있고, 장시간 환불되지 않으면 고객센터(1833-8540)로 연락 주세요.

</details>

<details>

<summary>포인트 적립이나 쿠폰 기능을 사용할 수 있나요?</summary>

* 포인트 적립 기능: 현재 준비중
* 쿠폰 기능: 혜택 - 혜택관리 - 쿠폰등록 후 이용 가능합니다.

</details>

###

### 6. 정산

<details>

<summary>선불 결제 건 정산은 언제 되나요?</summary>

결제일(거래일)을 기준으로 3영업일(D+3) 이내에 등록된 사장님 계좌로 입금 처리돼요.

</details>

<details>

<summary>정산 내역은 어디서 확인하나요?</summary>

[관리자 페이지](https://plus.tablero.co.kr/member/login) → 정산 관리 메뉴에서 다음 정보를 확인하실 수 있어요.

* 일별 / 월별 매출 합계
* 결제 수단별 정산 예정 금액
* 입금 완료 내역
* 수수료 내역

※ 엑셀 파일로 다운로드도 가능해요.

</details>

<details>

<summary>매출 통계나 리포트를 볼 수 있나요?</summary>

네, [관리자 페이지](https://plus.tablero.co.kr/member/login) → 통계 메뉴에서 다양한 리포트를 확인하실 수 있어요.

* 일별 / 주별 / 월별 매출 추이
* 인기 메뉴 순위
* 시간대별 주문 분포
* 테이블별 매출
* 재방문 손님 비율

※ 매장 운영에 도움이 되는 인사이트를 한눈에 확인하실 수 있어요.

</details>


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